Неактивные подписчики - 7 шагов по реактивации. Цикл «Как делать рассылку», ч.2

Неактивные подписчики — 7 шагов по реактивации. Цикл «Как делать рассылку», ч.2

Неактивные подписчики — это те, кто никак не реагирует на ваши извещения, письма, сообщения, посты в течение последних 6-12 месяцев.

По наблюдениям маркетологов, доля неактивных подписчиков иногда достигает показателя в 60%. Т.е. список из 10 тыс подписчиков имеет только 4 тыс настоящих читателей.

5 причин появления неактивных подписчиков

Подписчики хотят получать ваши извещения, но им пока не нужен ваш продукт. Это люди, которые просто хотят помнить о вашем бренде, а письма от вас – это напоминание о них. Им проще получать ваши письма, но не читать их, чем помнить URL вашего сайта или искать вас в поисковике. Таких не стоит удалять: они еще проявят активность.
Они “ложно положительны”, то есть они взаимодействуют, но ваши инструменты статистики не видят это.
Абонентам не интересна рассылка, но они не делают ничего, чтобы окончательно от нее отписаться.
Не тот канал связи. Абоненты либо вовсе не используют этот канал связи, либо редко используют.
Рассылки попадают в папку “спам” и получатели вовсе не видят их.

Что делать с неактивными подписчиками

Изучить список. Первым делом — источник появления. Если станет понятно, что такие люди пришли в результате, например, какой-то акции, то впредь тактику сбора подписчиков можно подкорректировать. Смысла в наличии большого количества неактивных подписчиков нет никакого.
Провести блиц-опрос для неактивных получателей. Да, ответят немногие, но ответы помогут посмотреть на рассылку глазами недовольного клиента, а это многого стоит.
Спросить напрямую, почему не читают сообщения.
Попросить обновить их персональные данные в базе компании. Им можно отправить письмо с просьбой обновить информацию о себе, в том числе их электронный адрес. Этот способ позволит легко обнаружить тех, кто хотел бы читать ваши письма, но поменял основной электронный адрес.
Отправить ему письмо с предложением, от которого подписчик не сможет отказаться. Это может быть промокод или купон на новую покупку, предложение бесплатной доставки или что-то еще, что может заинтересовать получателя. Можно комбинировать с идеей опроса: например, предложить скидку, заполнившим анкету о себе.
Отправить письмо, в котором содержится прямой вопрос о том, хотят ли пользователи получать письма и предложение ответить положительно или отрицательно, воспользовавшись одной из двух ссылок.
Подтверждающее письмо, в котором пользователя просят перейти по ссылке для подтверждения получения писем и уведомление, если этого не будет сделано, адрес человека будет удален из списка рассылок.